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企客商務通-主動式網絡營銷與在線客服平臺


產品主要功能

  網頁對話

   網站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件,只需輕輕點擊,即可與網站客服進行實時在線交流。

  主動對話

   網站客服可以向網站訪客主動進行對話,其中包括發出對話邀請和直接對話兩種方式,使客服人員有主動發掘客戶的機會。

  常用語預設

   網站客服可以根據自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內容,以節省響應時間。

  消息查看在先

   消息查看在先:在對話過程中,網站客服可同步看到訪客正在輸入的信息,由此提前準備相關應答。

  對話轉接

   網站客服之間可靈活轉接對話,實現類似集團電話的效果,以提高接待效率。

  訪客來源追蹤

   網站客服可實時查看網站當前訪客數量、來源位置及所在頁面,甚至能看到訪客來自哪個搜索引擎、通過哪個關鍵詞找到您的網站。

  流量統計

   網站客服可實時查看網站的各種流量統計信息。

  系統設定

   根據企業的需求可自定義對話界面、對話數量、設定歡迎信息、設定聲音提示等。

  收藏夾管理

  網站客服可以根據自己的需要將常用的網頁URL添加到收藏夾中,并進行分類管理。

  訪客阻止

   針對惡意騷擾攻擊網站客服的情況,系統提供了訪客阻止功能,可以根據IP地址或訪客ID對其進行阻止,從而確保后臺客服人員免受打擾。

  文件傳送

   在對話過程中,后臺客服人員和訪客可以相互傳送文件。

  發送截圖

   后臺客服人員可以直接進行截屏,并將圖片發送給訪客端顯示。

  歷史記錄查詢

   網站客服可在線查詢歷史對話紀錄,支持各種復雜條件的高級查詢。

  數據分析

   系統可對訪客信息進行歸類、整理和分析。

  客服分組

   在訪客端相關頁面嵌入相關分組訪客在不同的頁面訪問時就有相對應的客服服務。如此貼心的設計在提高客服的工作效率的同時,當然也會提高訪客的滿意。

  熟客識別

   從此不必為重要客戶的信息流失而擔憂,即使您的客戶下線后重新與您對話,他的訪客名片與歷史對話也不會消失,方便您的識別。

  自定義客服權限

   您可以根據需要來自己定義客戶的權限,也可以修改原有客服的權限。

 

 
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