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企客商務通-適合醫療行業的解決方案
 

行業分析:

1. 行業網站數量巨大: 官方數據表明:截止2005年底,中國網民數量已經達到1個多億,國內(不包括港、澳、臺)所有的2,592,410個網站中,醫療服務網站占3.8%,絕對數量十分巨大。絕大部分醫療機構已經擁有自己的網站并進行了網絡推廣,在患者群中擁有相當的影響力。
2. 網站服務存在嚴重漏洞: 另有數據表明醫療行業網站以針對患者的在線論壇和留言功能服務為主,這些服務存在不及時、不準確、不詳細等嚴重漏洞,而這些問題是患者衡量并最終選擇醫療機構提供服務時的重要標準。所以,花大筆錢給網站做推廣,把患者吸引到網站來,潛在患者的流失仍然十分嚴重,花費大量財力人力沒有得到相應的回報,醫療機構仍然沒有抓住患者。 患者對醫療行業網站服務滿意度
3. 對網站客服不了解: 醫療行業網站客服不僅是一個聯系的工具,更是一個網絡營銷工具。網站客服讓網站主動邀請患者,不用下載和注冊,就能讓主治醫生與患者實時交談,幫助醫療機構抓住大量流失的潛在患者,因而網站客服的功能完全吻合醫療機構建站的最終目的。

解決方案:
1. 進行在線預診:
患者及家屬等在網上登陸相關醫療機構網站,網站客服人員根據其提供信息進行解答,并通過認真詳細的咨詢服務,從而引導患者選擇相關醫療機構提供醫療服務,實現提前預診的效果,最終促成其在線下選擇提供現實服務的醫療機構,同時在一定群體里積累和傳播此醫療機構的口碑及知名度。
2. 提高訪客信任度:
醫療行業客服質量的提高,直接帶來訪客對該醫療機構及其服務好感度的提升。訪客登陸醫療機構網站,最迫切就是得到所需的信息,解決自身問題,客服系統的客服人員可第一時間滿足訪客要求,對提高訪客對醫療機構的好感和信任并最終確定服務有極大的幫助。
3. 實時監督功能:
醫療行業服務器版客戶端的系統后臺會自動在每段對話結束后保存該對話的信息內容,這些對話信息的保留可以直接監控到客服工作的質量。還有軟件的搜索功能能實現這些重要的數據都是調整客服人員數量、服務范圍的關鍵依據,對客服工作效率和質量的提高尤為重要。
4. 減少患者費用支出:
企客商務通的網絡客服人員在網上提供細致周到的服務,既可以為患者節省一定的通訊費用,又能讓其根據獲得的信息準確選擇醫療機構,詳細了解自己所需服務,使醫療機構向患者提供實際的服務時,提高工作效率,降低患者不必要的費用支出,有利于醫療機構口碑及知名度的積累,鞏固和發展患者群體。


 


 
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