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企客商務通-適合教育行業的解決方案
 

行業分析:

1. 教育行業近幾年來在我國發展非常迅速:
統計表明,2000年全國各類教育培訓機構達到38000家,在這38000家中,有20000家是私營咨詢公司,這類公司同時也提供教育服務,其余的18000家都是政府教育培訓機構。另有一組權威數據顯示:中國教育培訓業規模正在以每年30%的速度遞增,2001年是300億元 ,2002年中國培訓業收入達到2000億元。而目前我國居民儲蓄已超過 13 萬億元,其中 10% 準備用于教育支出。如此算來,中國教育培訓市場的潛在份額就已高達一萬多億元。

2. 教育行業為“朝陽產業”,分類需求細化而迫切:
隨著知識更新速度的加快,就業競爭的加劇,職業壓力的加大,將迫使越來越多的人通過不斷深造來提升自我。根據舉辦單位和需求的不同,教育培訓機構分為:1、政府主管部門和具有政府職能的培訓機構;2、政府主管部門和職能部門委托和授權培訓機構;3、社會力量辦學培訓機構;4、中外合辦的培訓機構。參加這些教育培訓的人員希望通過這些培訓迅速提升自我水平,為個人發展打好基礎。

3. 教育培訓機構品牌化,課程個性化:
綜合我國家多家教育培訓機構發展情況分析,不難發現,能夠持續發展的培訓機構,是那些真正樹立品牌、真正做到誠信、真正為廣大學習者(消費者)服務的機構。品牌是生存之本,品牌效應體現了競爭力,教育培訓品牌化已經成為生存與發展的一個重要戰略。現在教育培訓市場競爭的日趨激烈,教育培訓個性化漸成主流。差異化競爭,突出實戰性,以個性化課程的逐漸完善和教學質量的進一步提高,從而打破培訓機構之間的同質化競爭格局。

4. 行業內部問題叢生,信譽受損:
部分教育培訓機構執教的教師的素質參差不齊,很難保證教學質量,損害了交了不菲學費的消費者的利益。并且一些培訓機構受利益驅動不惜違規經營,其收費在減掉廣告費、場地費、師資費后,利潤十分可觀,其中更多的把“辦證”看成最重要的任務,使有些培訓證書存在嚴重“水分”,同消費者參加培訓的根本目的背道而馳,對整個教育培訓行業的信譽造成了惡劣影響。


解決方案:
1. 主動邀請功能:
訪客登陸教育行業網站希望能夠通過這個平臺獲取所需信息,滿足教育方面需求。本版軟件可以監控訪客的瀏覽軌跡,了解其所需,企客商務通過主動邀請功能,主動和訪客溝通,迅速提升服務水平抓住商機。
2. 在線解答功能:
使用企客商務通的客服人員可以在線回答網站訪客所提出的問題,通過及時溝通交流彌補一般說明文本的缺陷。如訪客想了解的內容(收費,時間,地點,環境,畢業證等),一般說明文本很難滿足訪客的具體要求,通過在線與客服人員交流,效果將會顯著提升。
3. 訪客識別功能:
訪客通過企客商務通與客服人員進行交流后,會在訪問功能的作用下記錄相關信息,當此訪客再次登陸時,網站客服務可迅速確定并調出相關信息,更有針對性的滿足訪客的需求。
4. 信息儲存功能:
企客商務通可以存儲訪客與客服人員的對話記錄,如當訪客詢問如何而上課等此類關注問題時,客服可以預先收集整理這類信息(收費,時間,地點等),從而提高工作效率。
5. 統計報表功能:
此版軟件系統后臺會自動分時段的統計網站瀏覽情況和對比每個網頁流量,并制作統計報表。通過分析統計報表,客服進一步了解訪客需求,調整工作的重點,分析改進工作有利于網站及相關業務的開展。



 
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